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POLÍTICA DA LOJA

Atendimento ao Cliente

A White Indústria e Comércio tem compromisso com a qualidade dos produtos e a satisfação de seus clientes. Nossa política de troca e devolução segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e garante transparência em todo o processo de compra.

1. Direito de Arrependimento

  • O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, manuais e todos os acessórios.

  • O valor pago será restituído após análise do item devolvido, respeitando a forma de pagamento escolhida no ato da compra.

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2. Troca por Defeito ou Problema Técnico

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Após esse prazo, o item será encaminhado para a assistência técnica autorizada, dentro do período de garantia do fabricante.

  • Produtos com sinais de mau uso, quedas, danos por instalação incorreta ou desgaste natural não serão cobertos pela garantia.

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3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:

Será necessário informar:

  • Número do pedido ou nota fiscal.

  • Motivo da solicitação.

  • Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.

Após análise e aprovação, será enviado um código de logística reversa ou instruções para devolução do produto.

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4. Prazos para Reembolso

  • Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

  • Pagamentos via boleto ou transferência: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

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5. Condições Importantes

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora dos prazos não serão aceitos.

  • É indispensável que o produto esteja acompanhado da nota fiscal (DANFE).

  • Em casos de troca por outro produto, diferenças de valores serão cobradas ou reembolsadas conforme a forma de pagamento escolhida.

Métodos de pagamento
  • Whatsapp
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